Как распределять входящие звонки между сотрудниками

Маршрутизация входящих звонков нужна для того, чтобы клиент не попадал случайно к любому свободному сотруднику без учёта логики отдела.

Звонки можно распределять по группам, сменам, направлениям бизнеса или уровню ответственности, если структура компании уже описана в системе.

Грамотно настроенный маршрут уменьшает время ожидания и снижает долю обращений, которые теряются между сотрудниками.

Это особенно важно для команд с несколькими отделами продаж, сервисом и отдельными сценариями обработки повторных клиентов.