Как объединять сотрудников в рабочие группы и отделы

Группы и отделы нужны для того, чтобы заявки сразу попадали к нужной команде без ручного распределения.

Это особенно полезно, когда бизнес работает с несколькими направлениями, городами, сменами или разными сценариями обработки клиентов.

Если сотрудники объединены в понятные рабочие блоки, проще строить маршрутизацию, смотреть нагрузку и оценивать эффективность конкретного отдела.

Такая структура делает систему устойчивее при росте количества заявок и уменьшает потери на этапе первичной обработки.