Как распределять заявки по этапам и сценариям обработки

Этапы воронки должны отражать реальные шаги работы с клиентом, а не просто формальные статусы для отчёта.

Когда заявки автоматически попадают в нужный этап и получают понятный сценарий обработки, команда меньше теряет лиды и быстрее доходит до следующего действия.

Отдельно стоит продумать, какие обращения нужно вести по стандартному маршруту, а какие сразу отправлять в отдельную группу, менеджеру или отдел.

Чем ближе этапы к реальному процессу продаж, тем точнее аналитика и тем проще руководителю видеть, где именно воронка проседает.